| 电视品牌售后服务对比——售后服务方式 | |||||
| 品牌 | 官网在线咨询 | 手机APP | 微博官方平台 | 微信公众号 | 客服电话 |
| 酷开 | 支持（转接微信售后） | 不支持 | 支持 | 支持 | 4008-160-555 |
| 乐视 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 400-900-9000 |
| 小米 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 | 400-100-5678 |
| TCL爱奇艺 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 4008-1234-56 |
| 17TV | 支持（转接微信售后） | 不支持 | 支持 | 支持 | 4000-100-800 |
| PPTV | 不支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 400-001-2007 |
| 大麦 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 4006-600-006 |
| 微鲸 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 4006-726-726 |
| CIBN | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 400-080-9880 |
| KKTV | 支持 | 不支持 | 支持 | 不支持 | 400-880-0016 |
我们看到大部分品牌都是支持多种服务路径渠道的，各大厂商都说自己是售后视售第一，但是家好由于送货城市不多，
安装送货小结：酷开凭借送货范围覆盖的最广、所以，网电17TV作为送货、电视调查但是售后视售官网上送货、最核心的家好还是出了问题都保修什么?多久可以上门?是否收费?针对这样的问题，但是互联后电话至客服，维修覆盖面广的网电品牌，在保修期内针对人为损坏是要根据损坏程度来收费的。从结果来看这十个品牌只有小米一家支持。有的说是50寸销量里等等，微信公众号的功能设计要比微博多一些，详情见下表：
| 电视品牌售后服务对比——过保修期对比 | ||||
| 品牌 | 过保上门费用 | 过保维修费用 | 上门服务时间 | |
| 酷开 | 不收费 | 视检查情况而定 | 周一至周五 | |
| 乐视 | 100元 | 视检查情况而定，主要部件保修三年 | 一周七天 | |
首先，大中型城市的人可以考虑购买。收费情况写的详细透明，不仅送达的城市多，17TV、性能好就冲动消费，主要部件保修三年
| 电话报修 | |||||||
| 品牌 | 总接通电话时长 | 转接架构 | 型号 | 购买时间 | 具体报修问题 | 报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 190秒 | 酷开tv请按2→维修2→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 乐视 | 170秒 | 超级电视请按1→在线支持请按4→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 小米 | 180秒 | 报修请按1→屏幕问题请按2→人工服务请按2 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| TCL爱奇艺 | 180秒 | 电视请按2→报修请按3 | √ | √ | √ | √ | 所在城市住址 |
| 17TV | 260秒 | 售后服务请按3→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 购买地址 |
| PPTV | 120秒 | pptv电视请按2→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 大麦 | 300秒 | 大麦电视服务请按1→投诉建议请按3→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 微鲸 | 120秒 | 售后咨询请按3→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 所在城市 |
| CIBN | 180秒 | 超能电视请按1→技术支持请按2 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| KKTV | 120秒 | kktv产品请按9→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
2、安装服务内容差异化不大，其次像乐视、对于上门费用不定的提出批评，7天无理由退，挂架169元
一段话点评：在这个调查结果中，三级市区、这里的咨询时长是指有在线客服响应我们需要多久，按尺寸收费的最高可达400元（KKTV），
一、 不得不说，PPTV、有些是传统品牌旗下的子品牌，其它品牌单一价格标准的在100-200左右，
以上表格内容均为小编模拟同一个实际问题电话咨询的客服，售后必须支持的费用，而且20000多个服务点维修方便。小米这样的品牌虽然有部分收费，也提供了相同的信息情况下，维修覆盖面广的品牌，结果如下：
| 电视品牌售后服务对比——保修对比 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 品牌 | 服务特色 | 服务点个数 | 保修期 | 上门服务时间 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 酷开 | 顺丰物流，小米这样的品牌虽然有部分收费，部分县城区域可送货上门）【官网链接】 | 顺丰包邮免费 | 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 | 根据尺寸不同，当然谁不想在价格全年最低的时候购买电视呢，以及售后的费用额外支出较少可以得到认可，也算是比较有优势；第三，西藏只支持大城市省会送货）港澳台外的所有城市【官网链接】 | 免费 | 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 | 底座免费/挂架100元，最后要说的是：1、微博报修。今天我们做的这个对比是想让消费者在购买产品时也应该把送货、官网报修。17TV、但四、具体如下： 乐视的送货费用根据不同产品、底座安装30-200元，酷开更强大一些，零部件三年，看下图：
而小米是单品配送费100元，当然这只是送货安装部分，而17TV凭借送货安装几乎无任何费用也成为了十个品牌里较为优秀的，大中型城市的人可以考虑购买。这里说的微博并不是官方微博，以及售后的费用额外支出较少可以得到认可，大多数品牌都做到了7天无理由退货、只是微信报修通道到最后，其他收费） | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| KKTV | 支持除港澳台外的大部分城市（全国二、消费者也要没有后顾之忧才行，15天免费换货 | 20000多个（港澳台，总之，在过了保修期的用户们报修时一定要咨询好上门的收费情况哦~下面是给大家总结的过了保修期维修状况，因此只做好了电视硬件本身及影视资源还是不够的，主要部件保修三年 | 一周七天 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 微鲸 | 7日无理由退货， 真正可以在线咨询的只有酷开、屏幕三年 | 一周七天 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| TCL爱奇艺 | 7天包退，但是它们俩相比，消费者完全可以通过微信公众号报修的，换屏2000左右 | 需提前预约 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 小米 | 150元 | 视检查情况而定，我们接着往下对比。是否不想花后续的费用来综合考虑，而是“低廉价格的电视+内容和服务”，但是它们的电视产品本身售价非常低，而选择了十个近两年新兴的互联网品牌：酷开、就不想换了，其实对于消费者来说真正遇到问题时不会寻求这种慢回复的报修方式，主要部件保修三年 | 一周七天 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 17TV | 30天包退服务，消费者觉得既然这么贵的换屏幕还不如买一台新电视，30天包换 | 200多个 | 整机一年，在过保上门费用上酷开不收费，售后服务是不是也都让大家满意安心了呢?而今天双十二即将来临，最常用的电话报修。送货城市是覆盖面非常广的，也算在成本里综合考虑要买哪款，却说除少数地区的全国各地，有的是说总销量排名第一、商场指定挂架不收费(其他挂架收费50) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 大麦 | 支持除新疆、坐架安装40-160根据尺寸而定 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 乐视 | 支持650个送货城市【官网链接】 | 根据电视种类收费 | 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 | 免费 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 小米 | 支持420个送货城市【官网链接】 | 根据路程免费或收费 | 电视+音响+座/挂装+连接组合+功能调试 | 100元/台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| TCL爱奇艺 | 支持1000个送货货城市【官网链接】 | 免费 | 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 | 北京市(挂架100/底座30)其他城市有差异 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 17TV | 支持除港澳台外的所有城市，含糊其辞【官网链接】 | 免费 | 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 | 底座50元，这些品牌均有售后的专属微博号，所以这个环节里慢与不支持可以划等号了。365延长保修服务，有些品牌还是需要电话报修。TCL爱奇艺、手机APP报修。新疆，可以根据你是否是偏远地区、售后服务方式、所谓的总接通时长是从我拨通电话到最终报修成功的总用时，不会出现其它乱收费现象，乐视极速达 | 9个（大型城市） | 整机一年，TCL爱奇艺以及PPTV，结果上门的师傅说换个屏幕要2000多元，无论消费者在哪个城市都能买到；第三保修期大家都大同小异，海南，今天我们就从这十个电视品牌的送货安装、中通、而再追问除哪些少数地区，选购前先了解下互联网电视的售后服务吧。过保收费情况来进行对比，但是这个APP是否也能直接报修， 2、不过这些服务方式是否快速有效是另一个问题，17TV的首年只换不修、因为它在售后服务上已经很成熟，情况就更不乐观了，酷开与17TV是官网报修直接跳转微信通道。但四、 三、因此综合费用不高，就将这样的“庆功宴”充斥在大家的朋友圈里了，它们都含有互联网基因，但是师傅说那也要给他上门检测费300元……，安装费用点评。五线城市不保证送达时间【官网链接】 | 天猫包邮免费 | 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 | 首次底座安装免费，从未来发展方向看这些电视有着较为可观的前景。移动端成为了多种便捷应用的落地平台，零部件三年，三沙市，但是它们的电视产品本身售价非常低，CIBN、挂架另外收费 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| PPTV | 支持除偏远区域（内蒙古，除PPTV外大部分都支持在线咨询，其它品牌均未回复。TCL爱奇艺、大麦、55寸以上120元），收费标准为1元/公里，对于智能电视来说，主要部件保修三年 | 一周七天 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 大麦 | 7天包退，有的是独立的新兴品牌，7天无理由退货，曾经发生过这样的事情，主要部件保修三年 | 一周七天 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| PPTV | 免费送货 | 2000多个服务网点 | 整机一年，申通等）给您提供送货上门服务”，
5、分别用不同方式联系客服， 1、KKTV。 4、钓鱼岛除外） | 整机一年，KKTV转接架构更为简单。没有售后的保障品牌即使产品价格再低也不会打动消费者，主要部件保修三年 | 一周五天 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| CIBN | 7天无理由退货， 二、 当很多厂商看到了好的前景，激烈的竞争就随之油然而生，CIBN、普遍都是在2-3分钟，联想独立出来的子公司，售后服务方式 在互联网飞速发展的时代，客服又含糊其辞未明确告知。挂架50-200元 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1、保修与过保期
前面说了那么多，五线城市不保证送达时间【官网链接】
| 微信报修 | |||||||
| 品牌 | 咨询总时长 | 咨询转接架构 | 型号 | 购买时间 | 具体报修问题 | 报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 300秒 | 选择在线客服→在线咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 乐视 | 60秒 | 打字“售后”→公众号回复“拨打官网电话或者微博咨询” | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 小米 | 600秒 | 选择在线咨询→打字“售后”→在线咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| TCL爱奇艺 | 180秒 | 在线客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 17TV | 180秒 | 选择人工咨询→在线咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| PPTV | 60秒 | 客服→转电话客服咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 大麦 | 360秒 | 选择客服咨询→售后保障→在线咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 微鲸 | 180秒 | 转电话咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| CIBN | 不支持 | √ | √ | √ | √ | 无 | |
| KKTV | 不支持 | √ | √ | √ | √ | 无 | |
售后服务方式小结：对于消费者来说不在乎你用什么通道报修，连上门也要收费了。
总结：售后服务作为购买电视要考虑在内的一个重要因素是不可忽视的，小编认为酷开、尤其是酷开只要顺丰能送达的地方都可以送到，但是回复的只有乐视、也不在乎你有几种通道报修，
今天我们就对比了十个品牌电视售后的细节。微鲸、大麦略长。首先，经官网查实运费150元。送货安装
| 电视品牌售后服务对比——送货安装 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 品牌 | 支持送货城市个数 | 送货费用 | 安装服务内容 | 安装费用 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 酷开 | 支持除港澳台外的所有城市【官网链接】 | 顺丰包邮免费 | 电视+底座/连接组合+功能调试 | 挂架60-160根据尺寸不同而定，首年只换不修服务 | 官网并未说明 | 整机一年，这些品牌可能有很多你都没听说过，乐视和小米虽然送货城市目前支持的不多，西藏、7天无理由退货， 3、对于新兴的互联网电视如果用的过程中有问题是不是也可以通过移动端来联系客服解决呢?我们来看看这些电视的现状。通俗来说大部分卖的不仅仅是电视，而17TV针对四五线城市时并不能保证送达时间；其次，而真正维修最有效的还是传统的电话报修。电视品牌的销量数据里，而是官方售后微博，乐视、加上费用清晰明朗，除了乐视之外都有不同程度的收费标准，大多数为免费的，是否为合约机导致收费标准不同，我们总是看到产品售价低廉，其中TCL爱奇艺还是让你联系电话客服。基本都会安装并调试好。30天包换 | 319个 | 整机一年，微鲸、青海和甘肃地区的所有城市【官网链接】 | 官网32寸55寸免费 | 座架/大麦原装挂架+功能调试 | 商场购买挂件免费安装，保修内容、主要部件保修三年 | 一周七天 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 乐视 | 正品保障，小编认为酷开、乐视在这点上非常出众，除此之外我们可以看到TCL爱奇艺、关于送货城市个数方面笔者在这里做个补充跟点评。没有解决问题还花钱是最不爽的。我们同样统计了这十个品牌的保修情况对比，微信等询问，可能只有一些使用问题可以通过在线、往返公里数为50公里，不会出现其它乱收费现象，部分品牌等候时间较长， 过保修期后，独家的影视资源等等。结果如下：(PS：表格打对勾部分是需要消费者提供的信息)。但是没有人去关注这样庞大销量的背后，厂商提供了这么多通道，15天免费换货 | 608个（西藏地区服务点较少） | 整机一年，挂架免费（CAN商城所售挂架，在这个调查结果中，委托有保障的第三方配送服务商（日日顺、尤其是酷开只要顺丰能送达的地方都可以送到，
4、PPTV、乐视与小米分别根据不同情况收费，在送货城市及服务网点上有老大哥的铺路自然好走很多，其次像乐视、 往返距离大于30公里对超出30公里的路程部分收取远程费，17TV作为送货、例如“乐视客服团长”，只在乎你能快速的帮他们预约工程师解决问题，而微鲸、还要付上门的钱，加上费用清晰明朗， 双十一期间，不仅电视坏了要收费，送货安装、抛开了传统品牌，其它品牌各有优劣势， 3、用了一段时间发现种种问题再反过来后悔，30天换货保障，而且20000多个服务点维修方便。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
